Сроки возврата товара ненадлежащего качества

Срок возврата товара: 14 дней

  1. обнаружен существенный недостаток;
  2. продавцом (изготовителем) нарушен срок, отведенный на устранение недостатков в товаре;
  3. вследствие постоянно проявляющихся дефектов покупки и их регулярного устранения потребитель вынужден не пользоваться им в целом в течение 30 дней в году .

Но есть категория товаров, для которых такой срок ограничен 14 днями (не считая дня покупки). Товар, относящийся к числу технически сложных и имеющий недостатки, может быть возвращен в 15-дневный срок со дня покупки. Но если дефекты в автомобилях, компьютерах, телевизорах и прочей технике выявлены потребителем по истечении этого периода, то получить назад деньги за товар можно только при наличии следующих обстоятельств:

Возврат товара: права потребителей

К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

  • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
  • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

Воспользоваться указанными правами, предусмотренными статьей 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Например, потребителю продан сотовый телефон, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен другой дефект. Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с соответствующей претензией.

Читать еще -->  Коэффициент оборачиваемости что показывает

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества: защити свои права потребителя

  1. Обстоятельствам соглашения, достигнутого заранее, между потребителем и продавцом.
  2. Требованиям, которые зафиксированы в законодательстве.
  3. Целям покупателя, о которых заранее было известно представителю торговой линии.
  4. Требованиям, которые прописаны в сопутствующих этот товар нормативных актах.
  5. Презентации или эталону, демонстрация которых была проведена до совершения сделки или в течение совершения сделки.

К примеру, условно состоялось приобретение миксера. Из заданных 6 скоростей полноценно функционируют только 4. Такой миксер имеет основания быть оценен как товар ненадлежащего качества. В этом случае тот факт, что данный миксер частично функционирует, исполняя свою работу на 4 скоростях, роли не играет совершенно.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

  • всевозможные автотранспортные средства, летательные аппараты, снегоходы, катера;
  • компьютеры;
  • оборудование для навигации и беспроводной связи (навигаторы, мобильные телефоны);
  • телевизоры, мониторы;
  • цифровые камеры (как фото, так и видео);
  • сложная бытовая техника: холодильники, посудомоечные машины, комбинированные духовые шкафы, стиральные машины.

В случае если покупатель требует ремонта товара, продавец обязан на время ремонта предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный товар, который возвращается продавцу после того, как товар ненадлежащего качества, приобретенный покупателем, будет отремонтирован и готов к использованию.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Чтобы вернуть свои деньги, оплаченные за товар ненадлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий. Сюда относят и сроки возврата, и наличие определенных дефектов у товара для того, чтобы его приняли обратно по вашей претензии. Наличие недостатков является основой для возвращения денежных средств.

  • отказаться от своей покупки до того момента, как получил ее на руки;
  • отказаться от своей покупки после ее получения в течение одной недели;
  • отказаться от своей покупки в течение трех месяцев, если порядок возврата некачественного товара заранее не был обговорен и зафиксирован документально.
Читать еще -->  Близкие родственники ук рф

Возврат товара ненадлежащего качества

Также следует вписать место и дату покупки. В подаваемой претензии необходимо выразить желание вернуть покупку и получить потраченные деньги в полном размере. Приложение к претензии копии товарного чека желательно, однако его отсутствие не является причиной для отказа.

Если в ходе проверки будет установлено, что изделие было продано с дефектами, то продавец вернет деньги потребителю. При отрицательном результате расходы, связанные с проведением экспертизы, ложатся на покупателя, хотя всегда существует возможность оспорить их в суде.

Юридический блог

Обратите внимание, что если для замены товара требуется более 7 дней, то по вашему требованию продавец обязан в течение 3 дней бесплатно предоставить вам в безвозмездное пользование товар на период исполнения вашего требования. (на сегодняшний день, действует Перечень товаров длительного пользования на которые не распространяется данное обязательство продавца – этот Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

Перечень технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575. Что касается данного вида товара, то в случае обнаружения в нем недостатков, потребитель вправе предъявить требования о возврате суммы или замене товар в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этих 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению только если:

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

  1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
  2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).
Читать еще -->  Формула эффективная ставка по кредиту

Сроки возврата товара ненадлежащего качества

Из нашей практики: за задержку поставки нового автомобиля на срок более 30 дней, продавец поставил в салон три дополнительные опции по выбору покупателя; шуба с вылезающим мехом была заменена на другую — более шикарную и надлежвщего качества; битый холодильник заменили и компенсировали деньги за транспортные расходы и задержку сроков поставки и т.д. Практики по вопросам защиты прав потребителей в досудебном порядке — у нас достаточно. Готовы помочь.

Производители некторых, особенно дорогостоящих, со сверхзавышенными ценами товаров, становятся все более юридически подкованными. Например, продавцы некоторых марок пылесосов, распространяемых гражданам, мебельных гарнитуров, настольно усовершенствовали и уточнили условия, указанные в договорах, что подчас при защите прав потребителя не к чему придраться.