Возврат или обмен товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Нет. Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Условия возврата или обмена товара

  • ремонт товара ненадлежащего качества (для товаров подлежащих ремонту и гарантийному обслуживанию) — 45 (сорок пять) дней с момента возврата такого товара на склад Продавца.
  • замена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества — в течение 7 (семи) дней с момента возврата такого товара на склад Продавца.

  1. С момента покупки прошло не больше 7 дней для товаров надлежащего качества и не больше 14 дней для товаров ненадлежащего качества (не считая дня покупки).
  2. Имеются доказательства приобретения товара у продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий факт покупки).
  3. Товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

Триста десять точка бай — всё для дома покупай

нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги), — технические нормативные правовые акты в области технического нормирования и стандартизации, санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы, другие технические нормативные правовые акты, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги);
абзац исключен. — Закон Республики Беларусь от 02.05.2012 N 353-З;

9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу. Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения. Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

Возврат или обмен товара

Здравствуйте. Буквально вчера в книжном магазине приобрела вместо рабочей тетради по информатики учебник, вместе с консультантом смотрели выбирали несколько тетрадей, но к сожалению у них кроме этого учебника ничего не оказалось (моя вина в том что я недосмотрела), но консультант сказал это все что есть в данный момент. После того как я уже купила и вышла на крыльцо этого магазина, открыла и посмотрела, т. к. важно чтобы авторы были те что нам написали, оказалось автор тот но это не рабочая тетрадь, а учебник по информатике. Тут же вернулась и сказала молодому человеку что он мне продал учебник, а не раб. тетрадь. Он понял свою ошибку и попросил подождать администратора, ждала 20 минут, после этого администратор сказала, что книги возврату не подлежат и куда Вы смотрели когда покупали (в общем всю вину свалили на меня). Подскажите, что делать?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста купила в магазине стабилизатор, отработал почти год и сломался! Магазин товар принял по гарантийному талону, сделать не смог и нам предоставили новый стабилизатор с гарантией!Отработал он 13 дней и опять поломка ,правда другая! В магазине говорят ремонтируйте за свой счет , так как мы уже меняли вам один раз! Правы ли они. Заранее спасибо.

Закон о защите прав потребителей

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Возврат или обмен товара

  • наличие документов, которые подтверждают факт покупки: кассового чека, счета-фактуры, гарантийного талона, транспортной накладной;
  • наличие дефекта (товар ненадлежащего качества) и заключение авторизированного сервисного центра;
  • наличие производственной упаковки;
  • товар не был в употреблении.

Возврат товара осуществляется, если товар ненадлежащего качества или если он не подошел покупателю по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель имеет право обменять товар или вернуть его, получив возврат стоимости товара. Стоимость доставки товара не возвращается.

Моспотребнадзор — Защита прав потребителей

Не стоит забывать и про соответствующий перерасчет покупной цены. То есть, если покупатель желает совершить обмен на более дорогую модель, то у него возникает обязанность доплатить соответствующую разницу в цене и наоборот. Речь идет о стоимости товара именно на момент обращения покупателя с претензией, а не в момент первичной покупки.

Ответ: В настоящее время сложилась практика, руководствуясь которой продавцы мобильных телефонов (в том числе крупные сетевые салоны), отказывают потребителю в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. При этом продавец ссылается на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и, следовательно, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяться не может. Правительством РФ утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену не аналогичный товар…», где дано перечисление технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства. В «Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» мобильный телефон также не упоминается. Следовательно, мобильный телефон формально не является технически сложным товаром и отказ продавца в обмене на аналогичную модель неправомерен и противоречит существующему законодательству.

Читать еще -->  Поиск по физическим лицам